Este prefijo, usados en servicios de atención al cliente, no está incluido en las tarifas planas. Los prefijos 902 no son tarifa plana pero tampoco se consideran de tarificación adicional y por lo tanto pueden ser utilizados por los servicios de atención al cliente. Son teléfonos de lo que se denomina tarificación básica que es lo que permite la ley. Esto es así salvo que una norma sectorial, como ocurre en el sector eléctrico y gasista obligue a poner un teléfono gratuito.
¿Quién me llama?
Empleados masivamente en los servicios de atención al cliente, estos prefijos suponen un desembolso que puede llegar a incidir de forma importante en la factura telefónica, sobre todo si la llamada se realiza desde el móvil. Su principal problema es que la ley no obliga a incluirlos en las tarifas planas que hoy día tiene contratada la mayoría de los usuarios.
El coste lo establece el operador y varía de manera considerable en función del dispositivo. De acuerdo con la Guía práctica del usuario elaborada por el Ministerio, los precios aproximados desde las redes fijas rondan los cuatro céntimos por minuto para los números 901 frente a los 25 céntimos el minuto desde el móvil. En cuanto a los prefijos 902, el coste se sitúa, en media, en los 7 céntimos el minuto si se llama de una red fija y en los 40 si se llama desde un móvil, excluido el establecimiento de llamada. Considerando que las gestiones pueden alargarse de manera interminable, no es difícil o que la cuenta salga muy cara.
Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial.
El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja…).
El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros.
Ni los 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).